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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    反映组织未来期望达到的一种状态的是


    • A、组织的使命


    • B、组织的核心价值观


    • C、组织的社会责任


    • D、组织的愿景


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    罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有


    • A、供应商


    • B、顾客


    • C、内部过程


    • D、财务


    • E、学习和成长


    下列质量特性中可以看作是魅力特性的是


    • A、民航航班上向旅客提供酒类饮品


    • B、动车上保证开水供应


    • C、超市服务人员的服务态度


    • D、餐馆菜肴的味道


    精益管理寻求的管理理念是


    • A、全面降低成本


    • B、消除所有类型的浪费


    • C、全方位提高效率


    • D、全过程控制质量


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